Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Queremos que cada peça Carmelus chegue até você com a beleza e o cuidado que ela merece. Se, ainda assim, for preciso trocar ou devolver, seguimos a legislação vigente e conduzimos tudo com respeito e clareza.

1. Devolução por arrependimento (compras online)

Para pedidos realizados pelo site, Instagram ou WhatsApp, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiqueta (se houver) e na embalagem original;
  • É preciso apresentar o comprovante de compra (nº do pedido, nota fiscal ou comprovante de pagamento).

Nessa modalidade, você pode optar por reembolso do valor pago ou vale-compra para utilizar em outra peça.

2. Troca por defeito ou avaria no transporte

Se o produto chegar com algum defeito aparente ou avaria de transporte, pedimos que entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Vamos solicitar fotos ou vídeos da peça e da embalagem para análise;
  • Confirmado o problema, oferecemos: troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade), vale-compra ou reembolso.

Nestes casos, o custo de envio de retorno e reenvio é por conta da Carmelus.

3. Troca por outro produto (tamanho/modelo/cor)

Caso queira trocar por outro item (quando aplicável), você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar.
Condições:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original;
  • A troca está sujeita à disponibilidade de estoque;
  • Se houver diferença de valor, ela será acertada no momento da nova compra.

Para esse tipo de troca, o custo de frete de envio até nós é do cliente; o reenvio da nova peça podemos combinar caso a caso.

4. Produtos que não realizamos troca

Por questões de higiene, personalização ou uso litúrgico específico, alguns produtos podem não ter troca (por exemplo: peças sob encomenda ou personalizadas). Quando for o caso, essa informação será sempre sinalizada na página do produto.

5. Como solicitar troca ou devolução

Para qualquer solicitação, basta entrar em contato pelos nossos canais oficiais:

Informe:
[seu nome completo]
[nº do pedido]
[produto]
[motivo da troca/devolução]
[foto/vídeo, quando houver defeito ou avaria]

Responderemos com as orientações de postagem e o passo a passo. Assim que o produto retornar e for conferido, concluímos a troca, vale-compra ou reembolso.